カスハラ防止が企業に義務付け…第200回

2026年10月1日

2026年10月1日から色々なことが変わる中の一つに「カスタマーハラスメント防止対策を企業に義務付け」というものがあるそうです。

当店はありがたいことに来年で60周年です。
私が振り返ってみるとカスハラをするような方はほとんど思い浮かびません。
本当にありがたいことです。

しかしこれまでなかったからと言って今後もないとは限りません。
今日は朝礼後に社内での対応を話し合い意識を統一しました。

お客様にとってご満足いただけるよう、ご家族や周りの方にもご迷惑をおかけしないためにも気を引き締めていきたいと思います。

しかし1つ思う所があります。

なぜ日本は【被害者側に対応を求めるのでしょうか？】

学校のいじめ問題も何十年も前から聞かれますがいつまで経っても【被害者側の支援だけ】に留まっています。
いじめをする人間の精神状態や考え方を矯正するのが必要ではないでしょうか。

今回のことも同じで、カスハラをされた時の対応は必要ですがそれを自分たちで対応するのではなく単に企業に丸投げしてこの問題は解決するのでしょうか。

カスハラを防ぐ方法として、罰則を設けていただくのが一番ありがたいと思います。